Última actualización: junio 2026
Versión 1.0 — Vigente desde el 1 de julio de 2026
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"Hersantych", "nosotros" o "el Proveedor" se refiere a Hersantych Dental, empresa desarrolladora y operadora del sistema de administración dental accesible en hersantych.com.
"Usuario", "Cliente" o "usted" se refiere a cualquier persona física o moral que acceda, se registre o utilice el Servicio, incluyendo propietarios de clínicas, doctores, recepcionistas y cualquier otro colaborador.
"Servicio" se refiere a la plataforma de software como servicio (SaaS) Hersantych Dental, incluyendo todas sus funcionalidades, actualizaciones, módulos y aplicaciones relacionadas.
"Cuenta" se refiere al acceso individualizado al Servicio, protegido por credenciales únicas.
"Contenido del Usuario" se refiere a todos los datos, expedientes, información de pacientes, imágenes y cualquier otro material ingresado por el Usuario al Servicio.
"Plan" se refiere al nivel de suscripción contratado (Trial, Solo, Clínica, Red o Enterprise).
Hersantych Dental es un sistema de administración para consultorios dentales que incluye, sin limitarse a: gestión de agenda y citas, expedientes clínicos digitales, odontograma interactivo, control de pagos y tratamientos, reportes y métricas, gestión de usuarios y sucursales.
ℹ️ Hersantych es una herramienta de gestión administrativa. No es un sistema de diagnóstico médico, no sustituye el criterio clínico del profesional de la salud y no tiene responsabilidad sobre las decisiones médicas tomadas con base en la información registrada en el sistema.
Hersantych se reserva el derecho de modificar, ampliar, reducir o discontinuar funcionalidades del Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso, sin que esto genere derecho a compensación alguna para el Usuario, salvo lo dispuesto en la sección 13 de estos términos.
El Servicio está dirigido exclusivamente a usuarios ubicados en los Estados Unidos Mexicanos. Hersantych no garantiza que el Servicio cumpla con las leyes, regulaciones sanitarias o de protección de datos de otros países.
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El Usuario declara ser mayor de edad conforme a la legislación mexicana (18 años) y tener capacidad legal para celebrar contratos. Si el Usuario actúa en representación de una persona moral, declara tener las facultades necesarias para obligarla.
Para acceder al Servicio, el Usuario debe registrar una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Usuario se compromete a:
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Hersantych se reserva el derecho de rechazar el registro, cancelar cuentas o denegar el acceso al Servicio a su sola discreción y sin necesidad de expresar causa.
Hersantych ofrece un período de prueba gratuita de 14 días naturales a partir de la fecha de registro. Durante este período:
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• El acceso al sistema quedará bloqueado automáticamente sin previo aviso adicional
• Los datos ingresados durante el trial permanecerán almacenados por 30 días adicionales
• Transcurridos esos 30 días, los datos serán eliminados permanentemente sin posibilidad de recuperación
• Hersantych no tiene obligación de notificar la eliminación de datos de cuentas trial vencidas
• No existe derecho a reembolso, compensación ni recuperación de datos de cuentas trial
Hersantych se reserva el derecho de modificar la duración, condiciones o disponibilidad del período de prueba en cualquier momento sin previo aviso.
Hersantych ofrece distintos planes de suscripción mensual. Los precios vigentes se encuentran publicados en hersantych.com y pueden modificarse con un aviso previo de 30 días naturales. El uso continuado del Servicio tras la notificación de cambio de precio implica aceptación del nuevo precio.
Las suscripciones se renuevan automáticamente al inicio de cada período de facturación. El cargo se realiza al método de pago registrado. Es responsabilidad del Usuario mantener un método de pago válido y vigente.
En caso de fallo en el cobro, Hersantych realizará hasta 3 intentos de cobro en un período de 7 días. Si ninguno es exitoso:
El Usuario puede cambiar de plan en cualquier momento. Los cambios de plan implican el reinicio del período de facturación a partir de la fecha del cambio. No existe prorrateo por días no utilizados del plan anterior.
🚫 POLÍTICA DE NO REEMBOLSO
Hersantych no emite reembolsos bajo ninguna circunstancia, incluyendo sin limitarse a:
💡 Excepción única: En caso de cese definitivo de operaciones de Hersantych iniciado por el Proveedor, se emitirá un crédito proporcional a los días no utilizados del período pagado vigente, calculado sobre el precio mensual del plan activo. Este crédito no aplica si el cese se debe a causas de fuerza mayor, disposición legal, orden gubernamental o cualquier causa ajena a la voluntad del Proveedor.
El Usuario se compromete a utilizar el Servicio exclusivamente para la gestión administrativa de su consultorio dental. Queda expresamente prohibido:
El incumplimiento de estas prohibiciones puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin derecho a reembolso y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
El Usuario conserva la titularidad y propiedad de todo el Contenido del Usuario ingresado al Servicio. Hersantych no reclama derechos de propiedad sobre dicho contenido.
Al utilizar el Servicio, el Usuario otorga a Hersantych una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar, almacenar y transmitir el Contenido del Usuario exclusivamente con la finalidad de prestar el Servicio.
✅ Hersantych NO venderá, comercializará ni transferirá el Contenido del Usuario a terceros con fines comerciales. El acceso a los datos se limita estrictamente a lo necesario para operar el Servicio y cumplir obligaciones legales.
El Usuario puede solicitar la exportación de su Contenido en cualquier momento mientras la cuenta esté activa. Hersantych facilitará dicha exportación en un plazo de 15 días hábiles a partir de la solicitud.
Al cancelar la suscripción, los datos permanecerán disponibles por 30 días naturales para exportación. Transcurrido ese período, serán eliminados de los servidores activos. Copias de respaldo pueden persistir por hasta 90 días adicionales antes de ser purgadas definitivamente.
El Usuario es el único responsable de la veracidad, licitud y exactitud del Contenido del Usuario. Hersantych no verifica ni valida la información ingresada y no asume responsabilidad alguna por errores, omisiones o inexactitudes en dicho contenido.
Hersantych realizará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible, sin embargo:
🚫 Hersantych no ofrece garantía de nivel de servicio (SLA) en los planes Solo, Clínica y Red. Las interrupciones del Servicio, independientemente de su duración o impacto, no generan derecho a reembolso, crédito ni compensación de ningún tipo.
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⚠️ LIMITACIÓN MÁXIMA DE RESPONSABILIDAD
En ningún caso la responsabilidad total acumulada de Hersantych hacia el Usuario por cualquier causa, incluyendo sin limitarse a incumplimiento contractual, agravio civil, negligencia o cualquier otra teoría legal, excederá el monto equivalente a 3 (tres) mensualidades del plan activo del Usuario al momento del hecho generador.
Hersantych no será responsable bajo ninguna circunstancia por:
Esta limitación aplica independientemente de que Hersantych haya sido advertido de la posibilidad de dichos daños.
El Servicio se proporciona "tal cual" (as-is) y "según disponibilidad" (as-available), sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas, legales o de otro tipo, incluyendo sin limitarse a:
Hersantych no garantiza que el Servicio cumpla con regulaciones sanitarias específicas de cada entidad federativa o país, ni que sea apto para usos en entornos regulados sin validación previa del Usuario.
El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación tiene efecto al final del período de facturación vigente. No se emiten reembolsos por el tiempo restante del período pagado.
Hersantych puede suspender o terminar el acceso del Usuario, con o sin previo aviso y sin responsabilidad, en los siguientes casos:
🚫 La terminación de la cuenta por cualquiera de las causas anteriores no genera derecho a reembolso de ningún monto pagado.
Al terminar la cuenta, el Usuario pierde inmediatamente el acceso al Servicio. Los datos estarán disponibles para exportación por 30 días naturales, tras lo cual serán eliminados permanentemente.
ℹ️ Esta sección regula el escenario en que Hersantych decida discontinuar el Servicio de forma definitiva.
En caso de cese voluntario de operaciones, Hersantych notificará a todos los Usuarios activos con un mínimo de 60 días naturales de anticipación mediante correo electrónico al registrado en la cuenta.
Durante los 60 días de notificación:
Se emitirá un crédito o reembolso proporcional a los días no utilizados del período pagado vigente al momento de la notificación, calculado sobre el precio mensual del plan activo.
En caso de cese involuntario de operaciones por causas de fuerza mayor (incluyendo sin limitarse a: desastres naturales, disposición legal, orden gubernamental, ciberataques, quiebra forzada, pandemia u otras causas ajenas a la voluntad de Hersantych), no aplicarán las obligaciones de notificación anticipada ni de compensación establecidas en esta sección. Hersantych realizará los esfuerzos razonables para notificar a los Usuarios y facilitar la exportación de datos en la medida de lo posible.
El Usuario reconoce y acepta que Hersantych no garantiza la continuidad indefinida del Servicio. Se recomienda mantener respaldos propios de la información crítica del consultorio de forma periódica.
Hersantych Dental, incluyendo su código fuente, diseño, interfaz, logotipos, marcas, textos, metodologías y funcionalidades, es propiedad exclusiva de Hersantych y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables en México e internacionalmente.
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Hersantych se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas mediante:
El uso continuado del Servicio tras la notificación de cambios constituye aceptación tácita de los nuevos términos. Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de usar el Servicio antes de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones.
Para cambios materiales que afecten derechos fundamentales del Usuario, se otorgará un plazo mínimo de 30 días antes de la entrada en vigor.
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, específicamente el Código Civil Federal, el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás ordenamientos aplicables, sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes.
Para cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso del Servicio, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, nacionalidad o cualquier otra causa.
Esta sumisión de fuero es aplicable tanto para procedimientos civiles como mercantiles, de manera que cualquier demanda presentada en jurisdicción distinta podrá ser impugnada por Hersantych solicitando la declinación de competencia.
Antes de iniciar cualquier procedimiento legal o arbitral, las partes acuerdan agotar el siguiente procedimiento de resolución amigable:
El incumplimiento de este procedimiento previo por parte del Usuario puede ser alegado por Hersantych como defensa en cualquier procedimiento judicial.
Estos Términos están redactados en idioma español. En caso de traducción a otro idioma, la versión en español prevalece sobre cualquier otra versión.
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